一直以来,农行茂名化州支行立足县域实际,聚焦老年客户需求,优化硬件设施和服务模式,让老年客户享受更贴心、更便捷的金融服务体验。近日,一位年迈的老人在家人的搀扶下缓缓步入农行茂名化州民主支行大厅,老人行动迟缓,每一步都显得格外吃力。家属因担心老人身体,脸上难掩焦急之色,正四处张望,希望能得到帮助。
这一幕恰好被正在巡视大堂的经理看在眼里。他没有丝毫犹豫,立刻快步上前,面带微笑,轻声问道:“您好,请问需要办理什么业务?我们来帮您。”在得知老人因行动不便,需子女搀扶办理业务后,大堂经理当即做出反应,迅速从网点内厅推来轮椅,小心翼翼地协助家属将老人扶上轮椅。考虑到老人的特殊情况,大堂经理一边温柔地安抚老人及家属的情绪,轻声告知他们无需排队等候,安心办理业务;一边推着轮椅,迅速引导他们来到超级柜台自助机具前。
随后,大堂经理主动协助家属整理好办理业务所需的各类证件,以娴熟的操作技巧,有条不紊地帮老人快速办理相关手续。办理过程中,他还不时温馨提醒老人注意事项,对于家属提出的每一个疑问,都耐心细致地一一解答,用专业与热情化解了家属的所有顾虑。当业务顺利完成的那一刻,老人家属紧锁的眉头终于舒展开来,脸上露出了欣慰的笑容。他们紧紧握住大堂经理的手,连连道谢:“真是太感谢了,本来还担心老人行动不方便导致业务办理不了呢,没想到在你们的帮助下这么快就办好了,你们的服务真的是太贴心了!”
这看似平常的一幕,却蕴含着浓浓的温情。下阶段,农行茂名化州支行始终践行“金融为民”的服务宗旨,将持续优化便民服务举措,用实际行动诠释责任担当,让金融服务有速度,更有温度。(通讯员:钟秋霞)
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